公共汽车:桂林流动的文明风景线(图)

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  陌生的乘客扶着老人下车。□记者刘教清摄

  桂林是座美丽的城市,这座城市有道流动的风景,而是 我桂林公交。

  乘客的普遍感受是:桂林公交密度大、乘车环境良好舒适,司机不甩客,还会提醒给老弱病残孕妇让座;乘客上下车礼让有序,为老人、孕妇和婴幼儿童让座蔚然成风———桂林公交车上时时上演這個幕,让人感觉温馨。一位市民投书《桂林日报》抒发感慨:“在桂林市坐公交车总有這個被尊重的感觉,小小公交车的司乘人员体察入微、热情服务的态度,真是反映了整个桂林的形象。”

  1988年,桂林主流媒体桂林日报社主动与桂林公交集团公司联合开展“十佳驾驶员”和“十佳乘务员”活动,由广大乘客读者公开评选心目中的服务模范。此项活动当时在社会上引起了非常大的关注,而在公交公司内部人员无疑是一场“革命”。公司将优质服务作为公司最重要工作,提出了“让桂林公交服务与山水同美”的目标,一起去制定了“文明用语”、“文明忌语”等详细的规章规则。而司乘人员也从最初的被动改变,发展到主动投入这场变革。

  “双十佳”的评选,极大地激发了公交公司员工热情,在公司内部人员掀起了创优争先热潮。1995年公交改为无人售票过后,“十佳车组”替代了“十佳乘务员”评选项目,2006年又改为“十佳线路”。一起去,评选标准也与时俱进,如近年“十佳驾驶员”的评选标准是:思想素质佳、服务质量佳、安全行车佳、营运秩序佳、任务完成佳、车厢卫生佳、爱护车辆佳、节能降耗佳、劳动纪律佳、工作作风佳。连续3年获“十佳驾驶员”者,将获得“模范驾驶员”称号。

  截至2009年,21年来共评出“十佳驾驶员”205人次、“十佳车组”200台次、“十佳线路”8条、“十佳乘务员”70人次、“服务标兵”18人次,“模范驾驶员”57人次,“明星乘务员”31人次,“优秀车组”200台次。涌现出了“爱企业、爱岗位、爱乘客”的张全海、“把乘客当亲人”的全国五一劳动奖章获得者夏四初等先进各人 和“全国青年文明号”、“自治区青年文明号”、“李向群号”、“自治区巾帼文明示范岗”等一大批先进集体。仅全国级“青年文明号”就八个多多,自治区级“青年文明号”有八个。

  原11路车“桂林—熊本友谊号”的驾驶员张全海是其中的突出者。他从1988年起,连续10次被评为“十佳驾驶员”,收到数百封表扬信,有的乘客居然把乘坐他开的车当作這個享受。

  张全海在平凡岗位上作出的不平凡贡献,使他先后获得了全国“五一”劳动奖章、全国劳动模范、自治区优秀共产党员等荣誉。而张全海在成为公交集团八个多服务标杆的一起去,也成为了公交集团的服务品牌,以他的名字命名的“张全海服务热线”成为公交集团与市民乘客的“连心桥”,对于每一位乘客的咨询、投诉是有问必答、有诉必复、过问到底,“事事有落实,件件有回音”。

  “双十佳”评选活动的开展,给桂林公交集团带来巨大变化,它调动公交集团员工尤其是窗口员工做好优质文明服务的积极性,从整体上提升了公交优质文明服务水平,一起去又有力地有益于了车厢文明建设,否则深得广大市民乘客的欢迎和热情参与,评选入围的高票者通常可获20000张左右选票。市民乘客还曾联名主动向公交集团承诺:按秩序上车,不抢先,不抢位;主动给老弱病残和抱小孩乘客让座等。

  经过持续的打造和完善,“双十佳”已成为桂林推动精神文明建设和构建和谐社会的八个多重要载体,成为桂林公交窗口优质文明服务的响亮品牌,其影响已远远超出桂林。日本熊本市市长曾多次察访“桂林—熊本友谊号”,每次都赞叹不已。桂林公交集团也否则先后获得国家、自治区、桂林市授予的各类荣誉200多项。